Qatar Airways: uno degli anni più impegnativi nella storia dell'aviazione

Qatar Airways: uno degli anni più impegnativi nella storia dell'aviazione
Qatar Airways: uno degli anni più impegnativi nella storia dell'aviazione
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Scritto da Harry Johnson

Al termine di un anno straordinario e uno dei più impegnativi nella storia dell'aviazione, Qatar Airways riflette sui suoi risultati alla luce della pandemia COVID-19 in corso.

L'amministratore delegato del gruppo Qatar Airways, Sua Eccellenza Akbar Al Baker, ha dichiarato: “Quest'anno è stato diverso da qualsiasi altro, con la pandemia COVID-19 che ha avuto un impatto su persone e aziende in tutto il mondo. L'aviazione è stata una delle industrie più colpite, con una serie unica di sfide derivanti da un ambiente di viaggio più restrittivo e da una domanda contenuta.

“Tuttavia, in Qatar Airways non abbiamo mai evitato una sfida e sono immensamente orgoglioso della nostra risposta. In primo luogo, non abbiamo mai smesso di volare durante la pandemia, adempiendo alla nostra missione di riportare a casa i passeggeri bloccati con voli di linea e charter. Siamo stati in grado di farlo grazie alla nostra variegata flotta di aeromobili moderni ed efficienti in termini di consumo di carburante che ci consente di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato, nonché agli incredibili sforzi del nostro personale.

"La nostra flotta ci ha anche permesso di ricostruire la nostra rete dal nostro punto più basso di maggio, quando servivamo 33 destinazioni, a oltre 110 destinazioni oggi e 129 entro la fine di marzo 2021. Abbiamo persino lanciato sette nuove destinazioni durante la pandemia per soddisfare richiesta in modo che i passeggeri possano viaggiare con una compagnia aerea su cui possono fare affidamento.

“Abbiamo guidato il settore nell'implementazione di nuove e solide misure di sicurezza per garantire che i passeggeri siano al sicuro quando viaggiano con noi a bordo ea terra. Ma a differenza di alcuni dei nostri concorrenti, abbiamo continuato a investire nell'esperienza dei passeggeri sia a bordo che all'aeroporto internazionale di Hamad.

“Guardando al futuro, ci aspettiamo che l'industria globale dei viaggi e del turismo continui a riprendersi gradualmente. Gli sviluppi per lanciare un vaccino in tutto il mondo sembrano promettenti, dandoci maggiore fiducia in particolare quando guardiamo alla seconda metà del 2021. Molto lavoro è stato fatto dal settore dell'ospitalità in Qatar per garantire che i visitatori possano godere di una visita sicura quando i suoi confini si apriranno e Credo che i viaggiatori saranno ansiosi di vedere cosa abbiamo da offrire, soprattutto perché l'interesse per il Qatar crescerà in vista della Coppa del Mondo FIFA 2022 in Qatar ".

I principali risultati raggiunti da Qatar Airways nel 2020 includono:


Portare le persone a casa

Durante la pandemia COVID-19, il vettore nazionale dello Stato del Qatar è rimasto concentrato sulla sua missione fondamentale di portare le persone a casa. La rete della compagnia aerea non è mai scesa sotto le 33 destinazioni e ha continuato a volare verso città chiave tra cui Amsterdam, Dallas-Fort Worth, Londra, Montréal, San Paolo, Singapore, Sydney e Tokyo. Di conseguenza, secondo la International Air Transport Association (IATA), Qatar Airways è diventata il più grande vettore internazionale tra aprile e luglio, rappresentando il 17.8% del traffico internazionale di passeggeri ad aprile.

Durante la pandemia, il vettore ha portato a casa oltre 3.1 milioni di passeggeri e ha lavorato a stretto contatto con governi e aziende di tutto il mondo per operare oltre 470 charter e voli extra settoriali. Gli sforzi della compagnia aerea hanno fornito un'ancora di salvezza a coloro che operano in alcuni settori come i marittimi, con la compagnia aerea che ha rimpatriato oltre 150,000.

Il lavoro di rimpatrio di Qatar Airways ha visto la compagnia aerea volare verso destinazioni che prima non facevano parte della sua rete, tra cui Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, L'Avana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain e Port Moresby.


Una flotta adattabile e all'avanguardia

Qatar Airways è stata in grado di continuare a volare durante la pandemia grazie alla sua variegata flotta di aeromobili moderni ed efficienti in termini di consumo di carburante che le ha consentito di offrire la giusta capacità di passeggeri e merci in ogni mercato poiché le sue operazioni non dipendono da alcun tipo specifico di aeromobile. Invece, la flotta della compagnia di 52 Airbus A350 e 30 Boeing 787 è la scelta ideale per le rotte a lungo raggio strategicamente più importanti verso l'Africa, le Americhe, l'Europa e le regioni dell'Asia-Pacifico. Negli ultimi mesi del 2020, Qatar Airways ha preso in consegna tre Airbus A350-1000, ribadendo la sua posizione di maggiore operatore di aeromobili Airbus A350 con un'età media di 2.6 anni. Tutti e tre erano dotati del pluripremiato posto in Business Class della compagnia aerea, Qsuite.


Nuove misure di sicurezza

Come la più grande compagnia aerea che volava costantemente durante la pandemia, Qatar Airways ha accumulato un'esperienza impareggiabile su come trasportare passeggeri in modo sicuro e affidabile durante questi tempi incerti.

Qatar Airways ha implementato rigorosamente le misure di sicurezza e igiene più avanzate, inclusa la fornitura di dispositivi di protezione individuale (DPI) per l'equipaggio di cabina e un kit di protezione gratuito e schermi per il viso monouso per i passeggeri.

Inoltre, tra le altre misure igieniche migliorate, la compagnia aerea è stata il primo vettore internazionale a implementare il sistema di cabina ultravioletto (UV) di Honeywell, gestito da Qatar Aviation Services, migliorando ulteriormente le sue misure igieniche a bordo.


Alla guida della ripresa del viaggio globale

A maggio, la rete di Qatar Airways era scesa a 33 destinazioni al culmine della pandemia e delle restrizioni ai viaggi in tutto il mondo. Da allora, la compagnia aerea ha gradualmente ricostruito la sua rete in linea con la domanda di viaggi globale per raggiungere 110 destinazioni entro la fine dell'anno. Qatar Airways non solo ha lavorato per ricostruire la sua rete pre-pandemia, ma ha anche aggiunto sette nuove destinazioni: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australia; Cebu, Filippine, Luanda, Angola; San Francisco, USA; e Seattle, USA (a partire dal 15 marzo 2021). 

Al fine di garantire ai passeggeri la fiducia necessaria per prenotare viaggi in un clima meno prevedibile, Qatar Airways ha offerto alcune delle politiche di prenotazione più flessibili sul mercato, offrendo una gamma di opzioni tra cui validità del biglietto di due anni, cambi di data illimitati, scambio di biglietti per un buono di viaggio futuro di maggior valore e cambi di destinazione illimitati. Qatar Airways si è inoltre impegnata a onorare i rimborsi dei passeggeri, pagando oltre 1.65 miliardi di dollari. La compagnia aerea ha recentemente annunciato che offrirà ai passeggeri cambi di data illimitati e rimborsi senza commissioni per tutti i biglietti emessi da Qatar Airways fino al 30 aprile 2021 per i viaggi completati entro il 31 dicembre 2021

Qatar Airways ha anche perseverato nella nostra ambizione di stringere alleanze strategiche in tutto il mondo e ha concordato diverse nuove partnership nel 2020, tra cui American Airlines, Air Canada e Alaska Airlines.


Investimento continuo nell'esperienza del cliente

Nonostante l'impatto economico di COVID-19 sul settore dell'aviazione, Qatar Airways ha continuato a investire nei suoi prodotti e servizi per garantire che la sua esperienza del cliente rimanga la migliore al mondo. Ad agosto, abbiamo annunciato importanti aggiornamenti e nuove funzionalità per la nostra applicazione mobile ea settembre abbiamo festeggiato il 100 ° aeromobile della nostra flotta ad essere dotato di 'Super Wi-Fi', diventando la compagnia aerea che offre il maggior numero di aeromobili in Asia dotati di banda larga ad alta velocità.

A bordo, la compagnia aerea ha continuato a offrire la sua esperienza culinaria completa, comfort comfort e un servizio pluripremiato, con misure di sicurezza migliorate. In Business Class, il servizio Dine-on-Demand della compagnia aerea è ora presentato completamente coperto su un vassoio con la nostra selezione di bevande. In Economy Class, è disponibile l'esperienza culinaria "Quisine" di Qatar Airways, con cibo e posate serviti completamente sigillati come al solito su un vassoio. A ottobre, Qatar Airways ha introdotto la sua prima gamma di piatti gourmet vegani per i clienti premium. Ha inoltre continuato a sorprendere e deliziare i clienti con menu in edizione limitata e tocchi speciali per le celebrazioni chiave dell'Eid, del Ringraziamento, della Giornata nazionale del Qatar e delle festività natalizie.

Qatar Airways ha migliorato il concetto di ristorazione presso Al Mourjan Lounge presso Hamad International Airport (HIA) per includere un menu a la carte superiore, sushi preparato al momento, un buffet freddo self-service e un buffet caldo completamente assistito. Ha inoltre istituito la Mariner Lounge, uno spazio dedicato ai marittimi per rilassarsi in tutta comodità durante il transito, in riconoscimento del loro ruolo vitale nel mantenere in movimento l'economia globale.

È importante sottolineare che abbiamo apportato importanti miglioramenti al Qatar Airways Privilege Club, come parte di una trasformazione del nostro programma fedeltà per fornire maggiori e migliori premi ai suoi membri. Ad agosto, Qatar Airways Privilege Club ha rivisto la sua politica sulle Qmiles - quando un socio guadagna o spende Qmiles, il suo saldo sarà valido per altri 36 mesi - e ha anche rimosso le spese di prenotazione per i voli premio. In modo più significativo, a novembre, Privilege Club ha ridotto il numero di Qmiles necessarie per prenotare voli premio fino al 49% e ha anche lanciato Student Club, un nuovo programma che offre una gamma di vantaggi ineguagliabili a cura degli studenti per sostenerli durante il loro viaggio educativo .


Aeroporto Internazionale di Hamad

In risposta a COVID-19, HIA ha implementato rigorose procedure di pulizia e applicato misure di allontanamento sociale in tutto il suo terminal. I punti di contatto dei passeggeri vengono disinfettati frequentemente e i gate di imbarco e i contatori dei gate degli autobus vengono puliti dopo ogni volo. Inoltre, i disinfettanti per le mani sono forniti nei punti di contatto principali dell'aeroporto. L'aeroporto ha acquisito e implementato le ultime tecnologie per ottimizzare la sicurezza dei passeggeri e dei dipendenti, compreso l'utilizzo di robot disinfettanti, elmetti di schermatura termica avanzati e tunnel di disinfezione UV per i bagagli registrati.

HIA ha anche continuato a lavorare sul suo ambizioso progetto di espansione: è sulla buona strada per aumentare la sua capacità a oltre 53 milioni di passeggeri all'anno entro il 2022 aggiungendo più spazio e funzionalità all'aeroporto in un entusiasmante design incentrato sui passeggeri.

Qatar Duty Free (QDF) è stato orgoglioso di celebrare il suo 20 ° anniversario e, con il calpestio in aeroporto più silenzioso del solito durante la pandemia, ha accelerato i piani per ristrutturare il suo negozio duty free principale situato nel nodo sud. QDF ha anche aperto un nuovo concept store di bellezza, un negozio di moda femminile multimarca e due negozi pop-up - Penhaligon's e Carolina Herrera - oltre a lanciare una splendida boutique Hublot e la prima boutique di viaggi Loro Piana in Medio Oriente ad Hamad Aeroporto internazionale. 


Sostenibilità

Mentre Qatar Airways è rimasta concentrata sulla sua missione fondamentale di portare le persone a casa e trasportare gli aiuti essenziali nelle regioni colpite, la compagnia aerea non ha dimenticato le sue responsabilità ambientali. La compagnia aerea ha messo a terra la sua flotta di Airbus A380 in quanto non è giustificabile dal punto di vista ambientale utilizzare un velivolo quadrimotore così grande nel mercato attuale. Il benchmark interno della compagnia aerea ha confrontato l'A380 con l'A350 sulle rotte da Doha a Londra, Guangzhou, Francoforte, Parigi, Melbourne, Sydney e New York. Su un tipico volo di sola andata, la compagnia aerea ha scoperto che l'aereo A350 ha risparmiato un minimo di 16 tonnellate di anidride carbonica per blocco ora rispetto all'A380. L'analisi ha rilevato che l'A380 emetteva oltre l'80% in più di CO2 per blocco ora rispetto all'A350 su ciascuna di queste rotte. Nei casi di Melbourne e New York, l'A380 ha emesso il 95% in più di CO2 per ora di blocco con l'A350 che ha risparmiato circa 20 tonnellate di CO2 per ora di blocco.

Qatar Airways ha anche lanciato un nuovo programma che consente ai passeggeri di compensare volontariamente le emissioni di carbonio associate al loro viaggio al momento della prenotazione del biglietto. La compagnia aerea insieme ai suoi primaanche i membri dell'alleanza mondiale si sono impegnati a emissioni nette zero di carbonio di 2050, diventando la prima alleanza globale di compagnie aeree a unirsi dietro un obiettivo comune per raggiungere la neutralità del carbonio.


Sponsorizzazioni e CSR

L'ambizione di Qatar Airways di riunire le persone attraverso il potere dello sport e di supportare le comunità in cui operiamo è proseguita nel 2020 nonostante le sfide. A novembre, Qatar Airways ha segnato due anni prima della Coppa del Mondo FIFA Qatar 2022 ™. In qualità di partner ufficiale della FIFA e compagnia aerea che porterà milioni di tifosi di calcio in Qatar per il torneo, la compagnia aerea ha presentato un Boeing 777 con marchio speciale dipinto con la livrea della Coppa del Mondo FIFA Qatar 2022 ™.

In termini di impegno per la responsabilità sociale delle imprese, quest'anno ci siamo concentrati sui soccorsi COVID-19 e sugli aiuti di emergenza. All'inizio della pandemia COVID-19 Qatar Airways Cargo ha inviato cinque cargo in Cina trasportando circa 300 tonnellate di forniture mediche donate dalla compagnia aerea per sostenere gli sforzi di soccorso per il coronavirus. Inoltre, in segno di gratitudine a coloro che hanno svolto ruoli chiave durante la pandemia, Qatar Airways ha regalato 100,000 biglietti di ritorno gratuiti agli operatori sanitari e 21,000 agli insegnanti di tutto il mondo.

Per sostenere il popolo del Libano e del Sudan a seguito di tragici disastri in quei paesi, Qatar Airways ha collaborato con Qatar Charity e Monoprix Qatar - un membro di Ali Bin Ali Holding - per fornire un programma di aiuti che ha consentito ai cittadini e ai residenti del Qatar di donare quasi 200 tonnellate di cibo e altri rifornimenti essenziali e trasportali con Qatar Airways Cargo.


Cargo Qatar Airways

Dopo essere salito alla posizione numero uno nel 2019, il vettore cargo ha continuato con forza per un anno impegnativo, dimostrando la sua leadership e persino aumentando la sua quota di mercato durante la pandemia. Qatar Airways Cargo ha iniziato il 2020 lanciando navi da carico a Campinas (Brasile), Santiago (Cile), Bogotá (Colombia) e Osaka (Giappone). La compagnia aerea è stata anche premiata come "International Cargo Airline of the Year" all'evento di premiazione STAT Trade Times, riconoscendo la sua leadership e innovazione.

La divisione merci è rimasta agile, innovativa e resiliente durante la pandemia, più che triplicando i suoi voli cargo da 60 a 180-200 voli giornalieri per supportare le catene di approvvigionamento globali. Ha operato più di 500 charter di merci nelle regioni colpite. Lavorando a stretto contatto con governi e ONG, Qatar Airways Cargo ha anche trasportato oltre 250,000 tonnellate di forniture mediche e di assistenza a livello globale sia su servizi di linea che charter.

Il vettore ha introdotto il suo progetto di sostenibilità WeQare e ha lanciato il Capitolo 1, offrendo un milione di chili di carico gratuito ai suoi clienti da destinare a enti di beneficenza di loro scelta. 

Per garantire la continuità del commercio globale, sono state lanciate navi da carico passeggeri e mini cargo verso diverse destinazioni a livello globale. I Boeing 777 cargo hanno iniziato a raggiungere nuove destinazioni come Melbourne, Perth e Harstad-Narvik, mentre i voli cargo con stiva sono stati introdotti in sei destinazioni.

Rafforzando la sua offerta di prodotti QR Pharma, il vettore ha aggiunto nuovi container Skycell sostenibili alla sua gamma di container attivi e, insieme al suo partner di assistenza a terra Qatar Aviation Services Cargo, ha ottenuto la certificazione IATA CEIV Pharma per le operazioni farmaceutiche e la movimentazione presso il suo hub di Doha.


Premi e risultati

Il gruppo Qatar Airways ha continuato il suo invidiabile record di vincite di premi con una serie di riconoscimenti durante l'anno. Qatar Airways ha vinto ben cinque premi ai Business Traveller Awards 2020 ed è stata nominata "Miglior compagnia aerea" oltre a vincere nelle categorie "Miglior vettore a lungo raggio", "Migliore classe business" e "Migliore compagnia aerea del Medio Oriente". La compagnia aerea ha trionfato anche nella categoria "Miglior cibo e bevande in volo".

I premi annuali di Trip Advisor hanno dato più motivo di festeggiamento con la compagnia aerea che ha vinto altri quattro premi, vale a dire "Migliore compagnia aerea del Medio Oriente", "Migliore compagnia aerea del Medio Oriente", "Migliore business class del Medio Oriente" e "Miglior business regionale del Medio Oriente" Classe'.

In occasione dei Global Traveller Leisure Lifestyle Awards, Qatar Airways ha ricevuto il premio "Special Achievement for Outstanding Innovations" per il suo posto in Business Class Qsuite. La compagnia aerea ha inoltre ricevuto il Five Star Global Official Airline Rating ™ dell'Airline Passenger Experience Association (APEX) 2021.

HIA ha raggiunto nuovi traguardi essendo stato classificato come `` Terzo miglior aeroporto al mondo '' a maggio dagli Skytrax World Airport Awards 2020, salendo di un posto rispetto alla sua posizione dell'anno precedente. Ha mantenuto il titolo di "Miglior aeroporto del Medio Oriente" da Skytrax per il sesto anno. È diventato anche il primo aeroporto in Medio Oriente e in Asia ad aver ricevuto un 5 stelle COVID-19 Airport Safety Rating da Skytrax.

L'aeroporto, insieme al Qatar Duty Free, è stato votato "Miglior aeroporto per Millennials" e "Miglior ambiente per la vendita al dettaglio in aeroporto" ai Travel Retail Awards 2020. A dicembre, l'aeroporto è diventato il primo in Medio Oriente e Asia a ricevere un 5 -Star COVID-19 Airport Safety Rating di Skytrax - una testimonianza del suo lavoro nell'implementazione rapida e robusta di nuove misure di sicurezza. HIA è stato anche votato "Miglior aeroporto del Medio Oriente" per il quarto anno consecutivo dai GT Tested Reader Survey Awards di Global Traveler.


Sostenere il recupero del COVID-19 del Qatar

Il gruppo Qatar Airways ha anche svolto un ruolo più ampio nel sostenere gli sforzi di successo dello Stato del Qatar per limitare la diffusione di COVID-19 all'interno del paese, lavorando a stretto contatto con le autorità locali, compreso il Ministero della Salute Pubblica.

A giugno, Qatar Airways Holidays, in collaborazione con Discover Qatar, ha lanciato pacchetti di hotel per far tornare i residenti a completare i requisiti di quarantena, garantendo sicurezza e comfort in ogni momento. Al fine di sostenere l'industria dell'ospitalità locale mentre il Qatar è chiuso ai turisti, Discover Qatar ha lanciato una gamma di pacchetti di soggiorno a luglio in collaborazione con gli hotel locali. Inoltre, a novembre Qatar Airways Holidays ha sviluppato e lanciato "Travel Bubble Holidays" sicure per i cittadini e i residenti del Qatar per viaggiare alle Maldive per una vacanza in completo comfort e sicurezza, con una serie di misure speciali in atto.

Ha anche investito in nuovi prodotti e servizi che saranno pronti per quando il paese riaprirà ai visitatori e il turismo globale si riprenderà. A dicembre, Discover Qatar ha annunciato il lancio della sua prima serie di crociere di spedizione lungo la costa del Qatar, offrendo un'opportunità unica per osservare il più grande raduno del pesce vivente più grande del mondo: lo squalo balena. Una breve stagione di crociere inizierà a marzo 2021 e durerà sette settimane. Sempre a dicembre, Qatar Airways Holidays, in una nuova partnership globale con TUI, ha lanciato la prima fase di una nuova proposta nei mercati dell'Asia-Pacifico, che consente ai clienti di aggiungere hotel, trasferimenti e attività alla loro prenotazione Qatar Airways tramite il sito web della compagnia aerea, il primo di una serie di nuovi servizi che saranno lanciati nel 2021.

Una compagnia aerea pluripremiata, Qatar Airways è stata nominata `` Migliore compagnia aerea del mondo '' dai World Airline Awards 2019, gestiti dall'organizzazione di rating del trasporto aereo internazionale Skytrax. È stata anche nominata "Migliore compagnia aerea del Medio Oriente", "Migliore Business Class del mondo" e "Miglior posto in Business Class", in riconoscimento della sua rivoluzionaria esperienza in Business Class, Qsuite. È l'unica compagnia aerea ad aver ricevuto l'ambito titolo di "Skytrax Airline of the Year", cinque volte riconosciuto come l'apice dell'eccellenza nel settore del trasporto aereo. 

Circa l'autore

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Harry Johnson

Harry Johnson è stato il redattore degli incarichi per eTurboNews da più di 20 anni. Vive a Honolulu, Hawaii, ed è originario dell'Europa. Gli piace scrivere e coprire le notizie.

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