La triste realtà economica del Kenya: Viaggi e turismo possono essere d'aiuto?

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Un quadro triste è stato recentemente presentato in un sondaggio del Kenya National Bureau of Statistics (KNBS); quello di ben sette milioni di keniani attualmente disoccupati con solo 1.4 milioni in cerca disperata di lavoro. I tempi terribili hanno portato gli altri 5.6 milioni a rinunciare del tutto alla ricerca di lavoro.

Un quadro triste è stato recentemente presentato in un sondaggio del Kenya National Bureau of Statistics (KNBS); quello di ben sette milioni di keniani attualmente disoccupati con solo 1.4 milioni in cerca disperata di lavoro. I tempi terribili hanno portato gli altri 5.6 milioni a rinunciare del tutto alla ricerca di lavoro.

In un paese in cui nove kenioti disoccupati su 10 hanno 35 anni e meno, l'indagine descrive un giovane disoccupato disperato. Una parte enorme di questi ha un'età compresa tra i 20 ei 24 anni e non è impegnata in alcun lavoro o attività.

Tuttavia, non tutte sono cattive notizie nel rapporto KNBS. Il tasso di disoccupazione per l'intera popolazione è sceso al 7.4 per cento dal 9.7 per cento nel 2009 e al 12.7 per cento nel 2005. Inoltre, 19.5 milioni di kenioti sono attivi nella forza lavoro, anche se la maggior parte di loro ha quadri scarsamente retribuiti.

Riuscirà l'industria dell'ospitalità a salvare gli orribili numeri di disoccupazione in Kenya, specialmente tra i giovani?

L'industria non è solo un settore multiforme che contribuisce a una varietà di attività economiche, ma è anche ad alta intensità di lavoro e quindi un importante generatore di occupazione, rappresentando circa il 9% dell'occupazione formale totale nel 2017.

Come nel caso di molti altri paesi in via di sviluppo, l'industria dell'ospitalità è un motore chiave dello sviluppo socio-economico del Kenya. In quanto tale, è importante che le persone in cerca di lavoro e gli imprenditori comprendano ogni settore prima di avventurarsi in esso per lavoro.

1. Viaggi e turismo

Questo settore prevede la fornitura di un'esperienza di vacanza e di trasporto memorabili: voli, treni, veicoli di servizio pubblico, noleggi di auto fuoristrada, ecc.

Il Kenya è ben dotato di una varietà di punti di interesse turistico che vanno dalle spiagge di sabbia bianca ai parchi nazionali, ai musei e alle montagne. Di conseguenza, queste attrazioni hanno attirato 1.4 milioni di visitatori stranieri nel 2017, di cui il 68% ha viaggiato per piacere.

Essendo il segmento principale, ogni 30esimo visitatore che arriva in questo paese crea un lavoro per un keniota. Il rapporto è comunque 1:50 per i turisti locali. I lavori creati da viaggi e turismo richiedono un approccio pratico, un'efficienza di prim'ordine e un servizio clienti eccezionale. Questi includono ma non limitati a autisti, piloti, assistenti di volo, guide turistiche, facchini, consulenti di viaggio tra gli altri.

2. Alloggio

Nel 2016, le spese di viaggio interne si sono attestate al 62%, con un conseguente aumento del numero di pernottamenti dell'11%. Inoltre, KNBS indica che 187,000 residenti dell'Africa orientale sono rimasti nelle riserve di caccia e nelle logge del paese contro 176,500 residenti stranieri nello stesso periodo.

Il cambiamento demografico ha dato origine a una varietà di strutture ricettive che in precedenza erano limitate a resort, hotel, bed and breakfast e alloggi. Questo settore comprende ora affitti arredati, aparthotel, campeggi, villaggi turistici e complessi di vacanza.

I lavori nel settore ricettivo richiedono competenze di persone con un servizio clienti straordinario. Ciò richiede buone recensioni, alta raccomandazione e clienti abituali.

3. Cibo e bevande

Questo settore offre la maggior parte dell'occupazione soprattutto in una destinazione culinaria come la costa del Kenya. F&B può essere una componente separata o integrante del settore dell'ospitalità in quanto assume qualsiasi forma, da strutture di ristorazione indipendenti a una piccola sezione di una struttura come un film o un'area giochi per bambini.

Nel settore degli alloggi, F&B regna sovrana nell'occupazione. Che si tratti di un alloggio per vacanze o di un hotel benestante, sono richiesti i servizi di uno chef in grado di offrire cibo eccellente e di un cameriere che serve con un servizio clienti di prim'ordine.

Nel 2017, il settore dell'ospitalità ha sostenuto 1.1 milioni di posti di lavoro (9% dell'occupazione totale) e entro la fine del 2018 il tasso di occupazione dovrebbe aumentare del 3.1%; secondo un rapporto sull'ospitalità di Jumia.

Indipendentemente dal settore, senza un adeguato servizio clienti, qualsiasi attività nel settore dell'ospitalità potrebbe benissimo andare in discesa. Il modo in cui il personale serve i clienti è un fattore determinante per il livello di successo dell'industria in Kenya.

Circa l'autore

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Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha lavorato ininterrottamente nel settore dei viaggi e del turismo sin da quando era un adolescente in Germania (1977).
Lui ha fondato eTurboNews nel 1999 come prima newsletter online per l'industria mondiale del turismo di viaggio.

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