Creazione di un'industria turistica equilibrata

Dr Peter Tarlow
Dr Peter Tarlow

Trova i modi per spendere meno ma dai il massimo valore. Ad esempio, molti governi vedono il turismo come un settore facile da tassare. Le tasse elevate alla fine allontanano i turisti

Nella sua essenza il turismo è un business e per essere un business di successo deve esserci un equilibrio tra le esigenze del fornitore (commerciante) e quelle del destinatario (il cliente). Se il prodotto è troppo costoso, le persone troveranno alternative, e se è troppo economico perde prestigio o non c'è profitto da realizzare. 

-Trova modi per spendere meno ma dare il massimo valore.  Ad esempio, molti governi vedono il turismo come un settore facile da tassare. Le tasse elevate alla fine allontanano i turisti. I visitatori non sono ignoranti e potrebbero pagare un'aliquota fiscale elevata la prima volta, ma potrebbero non tornare una seconda volta. Se non è possibile mantenere le tasse in linea, pubblicizza "ti rimborsiamo le tasse" abbassando il costo di base o fornendo sconti speciali per l'assorbimento delle tasse. La chiave è far sentire al cliente che gli viene dato un buon rapporto qualità-prezzo. Ecco una serie di altri modi per dimostrare che il tuo prodotto turistico ha un buon valore pur realizzando un profitto. 

-Regola gli orari di check-in e check-out dell'hotel o crea orari flessibili per gli hotel. Attualmente la maggior parte degli hotel ha una politica unica per tutti. La maggior parte degli hotel ha un orario di check-in in ritardo pomeriggio e un orario di check-out a mezzogiorno o prima. Non solo questo significa che il soggiorno di un giorno è inferiore alle 24 ore, ma spesso gli orari sono semplicemente scomodi per gli ospiti. Fornire opzioni di check-in e check-out a pagamento per la comodità di un ospite che sceglie gli orari che corrispondono al suo programma.
 
-Mostra sia agli ospiti che ai membri della comunità che sei davvero un vero giocatore della comunità. Essendo generose e altruiste, le industrie del turismo dimostrano di non essere solo per i ricchi, ma di essere parte integrante della comunità. Far parte della comunità crea numerosi vantaggi che potresti non aver mai notato prima. Un'area in cui l'industria del turismo è diventata un chiaro partner è la protezione ambientale. Il turismo non può esistere in un luogo pieno di spazzatura, che offre acqua contaminata e aria inquinata. Ciò significa che i viaggi e il turismo non devono essere responsabili solo delle proprie attività ma anche dei luoghi in cui opera. I visitatori non si limitano a respirare l'aria fornita dall'hotel!
 
-Sii un buon datore di lavoro.  In molte parti del mondo l'industria del turismo è nota per i bassi salari e le lunghe ore. Questo "abuso dei dipendenti" tende a creare risentimento e danneggia la qualità del servizio clienti che offriamo. Servizio clienti scadente che fa male alle visite di ritorno e alla reputazione di un locale. Poiché il turismo è internazionale, i suoi dipendenti non possono essere puramente lavoratori non qualificati. Devono parlare diverse lingue e sapere come navigare nel mercato delle culture. Migliore è il trattamento dei propri dipendenti, più equilibrata è l'industria o il prodotto turistico locale.
 
-Non permettere alla tecnologia di omogeneizzare il tuo prodotto turistico.   Ci sono molti vantaggi per la tecnologia e in molti modi la tecnologia può essere sia un risparmio di costi e allo stesso tempo può produrre una maggiore efficienza. Il problema è che il turismo è tutto incentrato sulla creazione della memoria e sulla costruzione di relazioni interpersonali. È fondamentale trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personale. Le macchine non sorridono e più il turismo è omogeneo e meno unico e memorabile diventa. La tecnologia influisce anche sul modo in cui addebitiamo. Il turista di oggi usa raramente il telefono di casa, probabilmente quasi il 100% dei viaggiatori ha un telefono cellulare, richiede Internet gratuito e si risente di costi aggiuntivi come una "tassa di soggiorno" obbligatoria. Gli ad-on e gli oneri aggiuntivi imposti da molte compagnie aeree legacy hanno indotto i viaggiatori abituali e esperti a trovare nuove alternative e hanno portato a maggiori entrate delle compagnie aeree ma a una soddisfazione dei clienti molto inferiore.
 
-L'industria delle crociere ha fatto un buon lavoro nel bilanciare costi, piacere e creazione di memoria. Spetta ad altre parti dell'industria del turismo studiare dove la crociera ha avuto successo. Le crociere fluviali hanno creato esperienze uniche a costi contenuti senza alcune delle sfide fisiche che derivano dai viaggi oceanici. Questo potrebbe essere il motivo per cui in alcuni paesi le esperienze di canottaggio sui canali sono diventate popolari quanto i parchi di divertimento o altre costose esperienze terrestri di un giorno.
 
-Niente è equilibrato se non è sicuro.  La criminalità e il terrorismo possono distruggere un'industria del turismo di grande successo. Non importa quanto sia buono il tuo servizio clienti e quanto bene commercializzi, se la tua località non è percepita come sicura, alla fine perderai clienti e opportunità di investimento. Mettere semplicemente per strada la polizia che non è addestrata in TOPP o sicurezza del turismo può essere controproducente. In tutto il mondo non dobbiamo solo preoccuparci della droga e del terrorismo, ma anche di forme di violenza organizzata come la guerra tra bande. È sempre meglio ricordare che quando si tratta di criminalità e terrorismo, la migliore forma di gestione delle crisi è evitare la crisi. Non possiamo sempre gestirlo, ma migliore è l'equilibrio tra criminalità e terrorismo, maggiore sarà il successo della tua industria del turismo.
 
-Bilanciare la promozione regionale con la promozione locale. La maggior parte delle comunità non ha abbastanza attrazioni per riempire un soggiorno di tre giorni. Per questo motivo un approccio regionale consente a un certo numero di comunità di creare un piano di marketing congiunto. Tuttavia, sebbene il marketing congiunto sia importante, nessuna attrazione della comunità vuole perdere la propria identità e se l'intera regione è la stessa, alla fine si sconfigge lo scopo della regionalizzazione. Crea un equilibrio, entra a far parte di una regione ma non perdere l'unicità della tua comunità o attrazione.

Circa l'autore

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Dott. Peter E. Tarlow

Il Dr. Peter E. Tarlow è un oratore ed esperto di fama mondiale specializzato nell'impatto della criminalità e del terrorismo sull'industria del turismo, nella gestione del rischio turistico e degli eventi, nel turismo e nello sviluppo economico. Dal 1990, Tarlow aiuta la comunità turistica con questioni come la sicurezza e la protezione dei viaggi, lo sviluppo economico, il marketing creativo e il pensiero creativo.

In qualità di noto autore nel campo della sicurezza del turismo, Tarlow è autore di numerosi libri sulla sicurezza del turismo e pubblica numerosi articoli accademici e di ricerca applicata su questioni di sicurezza, inclusi articoli pubblicati su The Futurist, Journal of Travel Research e Gestione della sicurezza. L'ampia gamma di articoli professionali e accademici di Tarlow comprende articoli su argomenti quali: "turismo oscuro", teorie del terrorismo e sviluppo economico attraverso il turismo, la religione e il terrorismo e il turismo delle crociere. Tarlow scrive e pubblica anche la popolare newsletter turistica online Tourism Tidbits letta da migliaia di professionisti del turismo e dei viaggi in tutto il mondo nelle sue edizioni in lingua inglese, spagnola e portoghese.

https://safertourism.com/

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