Come reincantare il turismo

Come reincantare il turismo
scaricare

Con l'ormai reale potenziale per un vaccino possiamo iniziare a parlare di turismo dopo la pandemia. Dopo che Covid-19 diventerà un tragico capitolo nella storia del settore turistico, i leader dovranno trovare il modo per ricostruire il settore e aumentare sia il numero di persone che viaggiano sia riguadagnare la redditività. Il boom sperato e desiderato del 2021 può essere molto positivo, ma l'industria del turismo deve stare attenta a non ripetere i fallimenti del mondo del turismo pre-Covid-19 e creare ancora una volta un mondo di sovra-turismo. Conviene a tutti ricordare che in inglese si fa derivare la parola “travel” dalla parola francese che significa lavoro, “travail” e troppo spesso viaggiare è diventato lavoro.  

Viaggiare durante il Covid-19 non è facile, ma è bene ricordare che anche nel mondo pre-Covid 19 viaggiare era spesso difficile. Il trattamento del crimine e del terrorismo ha costretto le persone a passare attraverso quella che a volte sembrava una corsa ad ostacoli per salire a bordo di un volo, i cambiamenti nei programmi frequent flyer, nelle regole e persino negli orari dei voli hanno fatto sì che viaggiare fosse spesso più una seccatura che un piacere. Una volta che la pandemia si è verificata, il viaggio, quando esisteva, spesso è diventato un incubo. Se vogliamo ricostruire viaggi e turismo nel 2021, è più importante che mai trovare modi non solo per garantire la sicurezza dei visitatori, ma anche per migliorare e incantare nuovamente l'esperienza dei visitatori. 

A causa della pandemia, le nazioni di tutto il mondo soffrono di economie deboli e leadership politica disillusa. In gran parte del mondo, la globalizzazione è stata screditata e organizzazioni come le Nazioni Unite sono diventate irrilevanti. Queste nuove realtà, tuttavia, presentano solo una parte della storia. Inoltre, dal punto di vista dell'industria dei viaggi e del turismo, questi eventi estranei sono azioni passive: cioè sono cose che accadono all'industria, ma non necessariamente sotto il controllo dell'industria. Se l'industria dei viaggi e del turismo vuole ricostruirsi e avere successo ancora una volta in questi tempi difficili, deve fare di più che limitarsi a considerarsi vittima delle decisioni degli altri; deve anche esaminare se stesso per vedere dove anch'esso può migliorare. Ciò significa che i prezzi devono essere equi e che tutti gli aspetti del settore dei viaggi devono trovare modi per migliorare l'esperienza piuttosto che creare restrizioni illogiche o burocratiche. 

Forse la più grande minaccia per l'industria del tempo libero (e in misura minore per l'industria dei viaggi d'affari) è il fatto che il viaggio ha perso gran parte del suo fascino e del suo fascino. Nella sua corsa all'efficienza e all'analisi quantitativa, l'industria dei viaggi e del turismo potrebbe aver dimenticato che ogni viaggiatore rappresenta un mondo a sé e la qualità deve sempre prevalere sulla quantità. 

Soprattutto nel settore dei viaggi di piacere, questa mancanza di fascino significa che ci sono sempre meno ragioni per voler viaggiare e per partecipare all'esperienza del turismo. Ad esempio, se ogni centro commerciale ha lo stesso aspetto, o se lo stesso menu esiste in ogni catena di hotel, perché non restare semplicemente a casa, soprattutto dopo la pandemia e il fatto che ormai ci siamo abituati a un mondo di regole di allontanamento sociale? Perché qualcuno dovrebbe voler sottoporsi a pericoli e seccature del viaggio, se il personale scortese e arrogante in prima linea distrugge l'incantesimo del viaggio? Sebbene ci sia ancora bisogno di viaggi di lavoro personali, il fatto che il mondo sia sopravvissuto con riunioni elettroniche per quasi un anno, significa che l'industria dei viaggi dovrà lavorare doppiamente duramente per riconquistare i clienti.

Una volta che la pandemia finisce e i viaggi e il turismo iniziano, dobbiamo tutti trovare il modo di riportare un po 'del romanticismo e dell'incanto in ogni parte dell'industria dei viaggi e del turismo. Per aiutarti a farlo Bocconcini di turismo offre i seguenti suggerimenti. 

-Non dimenticare mai che non osiamo dare per scontati i nostri clienti. Il visitatore non deve andare in vacanza né viaggiare verso la nostra destinazione. Quando iniziamo a dare le persone per scontate, alla fine distruggiamo la nostra più grande risorsa, vale a dire la nostra reputazione.

Enfatizza ciò che è unico nella tua comunità o ciò che è speciale nella tua attività. Non cercare di essere tutto per tutte le persone. Rappresenta qualcosa di speciale. Chiediti: cosa rende la tua comunità o attrazione diversa e unica dai tuoi concorrenti? In che modo la tua comunità o azienda celebra la sua individualità? Se fossi un visitatore della tua comunità, lo ricorderesti qualche giorno dopo che te ne sei andato o sarebbe solo un posto in più sulla mappa? Se sei un'azienda, perché chiederti cosa rende speciale l'esperienza del tuo cliente? Ad esempio, non limitarti a offrire un'esperienza all'aperto, ma personalizza quell'esperienza, rendi speciali i tuoi sentieri escursionistici o sviluppa qualcosa di speciale sulle tue spiagge o sull'esperienza fluviale. Se, dall'altro lato, la tua comunità o destinazione è una creazione dell'immaginazione, lascia che l'immaginazione si scateni e crei continuamente nuove esperienze.  

-Crea incantesimo attraverso lo sviluppo del prodotto. Pubblicizza di meno e dai di più. Supera sempre le aspettative e non esagerare mai con il tuo caso. Non vendere mai troppo e non consegnare mai! La migliore forma di marketing è un buon prodotto e un buon servizio. Fornisci ciò che prometti a prezzi ragionevoli. Il pubblico comprende che le località stagionali devono guadagnare lo stipendio dell'anno in pochi mesi. I prezzi più alti possono essere accettabili, ma la misurazione non lo è mai. 

-L'incanto inizia con un sorriso e viene dalle persone che servono il pubblico. Se i tuoi dipendenti odiano i turisti, il messaggio che stanno dando è quello che distrugge il senso di essere speciali. In passato i manager erano a volte più interessati ai viaggi del proprio ego che alle esperienze dei vacanzieri. Un dipendente unico, divertente o che fa sentire speciali le persone vale migliaia di dollari in pubblicità. Ogni manager del turismo e GM alberghiero dovrebbe svolgere ogni lavoro nel proprio settore almeno una volta all'anno. Spesso i manager del turismo spingono così tanto per i profitti che dimenticano l'umanità dei loro dipendenti. Sii con i visitatori e guarda il mondo attraverso i loro occhi. 

-Valuta le aree della tua esperienza turistica che hanno distrutto l'incanto. Ad esempio le persone sono soggette a: linee troppo lunghe, mancanza di riparo dalle intemperie, sole, vento, freddo ecc.? Abbiamo avuto personale di servizio scortese, dipendenti che non hanno né ascoltato né curato o posseduto un reclamo? Abbiamo pensato a soluzioni creative agli ingorghi e ai problemi aeroportuali o alla mancanza di parcheggi adeguati? Ognuno di questi piccoli fastidi ha distrutto l'incanto del viaggio nel passato e deve essere affrontato se vogliamo ricostruire l'industria di domani. 

Se è così, questi sono alcuni degli elementi che trasformano un'esperienza di viaggio positiva in un'esperienza di viaggio negativa. 

-Controlla i modi in cui puoi creare incantesimi. Lavora con specialisti in aree quali illuminazione, architettura paesaggistica, coordinazione dei colori, decorazioni esterne e interne, aspetti stradali e temi della città, parcheggi e servizio di trasporto interno. I dispositivi utilitaristici, come i filobus di San Francisco, possono essere veicoli di incanto se migliorano l'ambiente e aggiungono qualcosa di speciale a un luogo particolare.  

-Coordinare feste e altri eventi con l'atmosfera del luogo. I festival spesso funzionano meglio quando sono integrati nella comunità piuttosto che si svolgono fuori città. I festival in città che fanno parte del genere della comunità non solo aggiungono fascino, ma possono anche essere un boom per le imprese locali piuttosto che un motivo per la fuoriuscita di denaro dalla comunità.  

-Crea un'atmosfera sicura e protetta. Può esserci poco incantesimo se le persone hanno paura. Per creare un'atmosfera del genere, i professionisti della sicurezza locale devono far parte della pianificazione sin dall'inizio. La sicurezza del turismo è più che avere semplicemente polizia o professionisti della sicurezza in giro per un sito. La sicurezza del turismo richiede analisi psicologiche e sociologiche, l'uso della tecnologia, divise interessanti e uniche e un'attenta pianificazione che integri il professionista della sicurezza nell'esperienza dell'incanto. Le comunità orientate all'incanto si rendono conto che tutti nella comunità avranno un ruolo da svolgere nella creazione di un'esperienza turistica positiva e che creerà un ambiente unico e speciale non solo per il visitatore ma anche per coloro che vivono nella comunità. 

-Sii un po 'stravagante. Se le altre comunità stanno costruendo campi da golf, allora costruisci qualcos'altro, pensa alla tua comunità o destinazione come a un altro paese. Le persone non vogliono lo stesso cibo, lingua e stili che hanno a casa. Vendi non solo l'esperienza ma anche il ricordo essendo diverso dalle altre destinazioni. 

Il miglior regalo di vacanza sarà la conquista del Covid -19 e reincantare il turismo che il 2021 può essere un anno non solo di speranza ma di rinascita per 

l'intera industria del turismo. 

Auguro a tutti buone festività natalizie e un 2021 di grande successo

Circa l'autore

Avatar del dottor Peter E. Tarlow

Dott. Peter E. Tarlow

Il Dr. Peter E. Tarlow è un oratore ed esperto di fama mondiale specializzato nell'impatto della criminalità e del terrorismo sull'industria del turismo, nella gestione del rischio turistico e degli eventi, nel turismo e nello sviluppo economico. Dal 1990, Tarlow aiuta la comunità turistica con questioni come la sicurezza e la protezione dei viaggi, lo sviluppo economico, il marketing creativo e il pensiero creativo.

In qualità di noto autore nel campo della sicurezza del turismo, Tarlow è autore di numerosi libri sulla sicurezza del turismo e pubblica numerosi articoli accademici e di ricerca applicata su questioni di sicurezza, inclusi articoli pubblicati su The Futurist, Journal of Travel Research e Gestione della sicurezza. L'ampia gamma di articoli professionali e accademici di Tarlow comprende articoli su argomenti quali: "turismo oscuro", teorie del terrorismo e sviluppo economico attraverso il turismo, la religione e il terrorismo e il turismo delle crociere. Tarlow scrive e pubblica anche la popolare newsletter turistica online Tourism Tidbits letta da migliaia di professionisti del turismo e dei viaggi in tutto il mondo nelle sue edizioni in lingua inglese, spagnola e portoghese.

https://safertourism.com/

Condividere a...