Perché le persone continuano a tornare a Southwest Airlines

Perché le persone continuano a tornare a Southwest Airlines
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Scritto da Linda Hohnholz

Il prezzo delle azioni di Southwest Airlines è più che raddoppiato da quando ha toccato i minimi nel marzo del 2020 e nell'ultimo mese del 2020 è sceso di circa il 13% per l'anno. Ciò avviene nonostante il calo dei viaggi aerei negli Stati Uniti 65% anno su anno secondo TSA. I consumatori si sentono diversi riguardo a Southwest, indipendentemente dal fatto che sia il loro servizio clienti o l'esperienza dentro e fuori dall'aereo. Offrono un ottimo processo di imbarco e sono classificati al primo posto nel servizio clienti per i viaggi nazionali nel 2020. La compagnia ti consente di portare due bagagli sul tuo volo come parte del prezzo del biglietto ed evita costi aggiuntivi per il posto al check-in. Non c'è da stupirsi che la società abbia scelto il simbolo del mercato azionario LUV.

Il miglior servizio clienti

Airtravel è un'esperienza di servizio. Spostarsi da un luogo all'altro in sicurezza è la componente più importante, ma l'esperienza di arrivarci è ciò per cui stai pagando. Il servizio clienti è molto importante soprattutto quando le cose non funzionano correttamente. Gli elementi standard come ritardi meteorologici o difficoltà meccaniche sono esperienze che abbiamo vissuto tutti, ma quando sei con la tua famiglia in vacanza è quando avrai più bisogno del servizio clienti.

Volare può essere stressante in quanto si verificheranno problemi fuori dal tuo controllo. I voli possono essere cancellati e i bagagli possono perdersi, il che significa che è importante aver scelto una compagnia aerea con un forte servizio clienti. Nel 2020, rivista di viaggi e tempo libero ha scelto Southwest Airlines come migliore al mondo per il servizio clienti di una compagnia aerea nazionale statunitense.

Politiche flessibili

Southwest Airlines ha una politica di cancellazione molto flessibile. Attualmente consentono ai clienti di cancellare una prenotazione fino a 30 minuti prima della partenza del volo. I fondi di tale cancellazione sono immediatamente disponibili per credito per un viaggio futuro. Mentre molte compagnie aeree hanno fornito politiche di cancellazione durante la pandemia, Southwest è stata in anticipo sulla curva, il che rende la loro base di clienti molto soddisfatta.

I posti sono aperti

Uno dei processi più esclusivi dell'esperienza Southwest è il processo di imbarco. Poiché non esiste una cabina di prima classe o posti preferiti, tutti hanno la stessa possibilità di ottenere il loro posto preferito. Ad eccezione delle file delle paratie e delle uscite di emergenza, non è possibile acquistare in anticipo posti specifici. Mentre altre compagnie aeree cercano di generare entrate da posti specifici, il che crea una struttura di classe, Southwest Airlines si rivolge a un consumatore diverso, che è interessato a sentirsi bene con il processo di imbarco e i posti disponibili all'imbarco. Una caratteristica fondamentale offerta è il "Check-in EarlyBird"Che ti garantisce una posizione di imbarco anticipata per una piccola tassa. Il luogo di imbarco si basa sull'orario in cui hai effettuato il check-in per il volo a partire da 24 ore prima del decollo.

Le borse volano gratis e raramente vengono perse

Mentre molte altre compagnie aeree tentano di "monetizzare" i propri clienti, Southwest consente ai bagagli di volare gratis. Il tuo le prime due valigie volano gratuitamente. Non è necessario avere una carta di credito specifica o un certo numero di punti premio, i tuoi bagagli voleranno gratis in base al prezzo del tuo biglietto. Inoltre, Southwest ha uno dei migliori record in fatto di bagagli smarriti.

Il Companion Pass

Il companion pass della Southwest Airlines è uno dei migliori vantaggi del settore. Il Companion Pass ti consente di portare un amico o un familiare designato su qualsiasi volo Southwest che prendi. Dovrai solo pagare le tasse e le commissioni, proprio come faresti con un biglietto premio. Questo vantaggio si applica sia ai biglietti a pagamento che a quelli premio. Questo vantaggio non è economico. Avrai bisogno di guadagnare 125,000 punti qualificanti oppure prendi 100 voli qualificanti di sola andata in un anno solare per guadagnare un Companion Pass. Puoi anche guadagnare punti tramite le carte di credito Rapid Rewards, inclusi bonus di iscrizione, partner per lo shopping e ristoranti, inclusi i ristoranti Rapid Rewards, così come partner per la casa e lifestyle.

Conclusione

Il risultato è che Southwest continua a dimostrarsi la compagnia aerea numero uno per il servizio clienti. Poiché l'industria aerea è un'attività di servizi, puoi capire perché i consumatori continuano a tornare nel sud-ovest per viaggiare. Evitano le spese di pignoleria come i posti preferiti. L'azienda ti permette di portare due bagagli in viaggio senza costi aggiuntivi, cosa che per molti è un piacere. Il processo per l'imbarco è una macchina ben oliata e ti aiuta a decollare più rapidamente. Inoltre, il pass accompagnatore è una delle migliori offerte nel settore delle compagnie aeree. Southwest viaggia verso la maggior parte delle destinazioni negli Stati Uniti ed è la prima scelta per molti. Il prezzo di negoziazione delle azioni continua a sovraperformare molte delle altre compagnie aeree, nonostante abbiano subito una riduzione del 50% del prezzo delle azioni nel marzo del 2020.

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Linda Hohnholz

Caporedattore per eTurboNews con sede nel quartier generale eTN.

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