S7 Airlines ed Aeroporto di Mosca Domodedovo ha esaminato come la pandemia COVID-19 abbia influenzato i servizi passeggeri digitali, prestando particolare attenzione al check-in senza contatto e alle procedure di identificazione prima dell'imbarco.
Gli studi mostrano che a novembre il 62,6% dei passeggeri ha optato per il check-in online sui voli S7 Airlines all'aeroporto di Domodedovo, con un aumento del 10,3% anno su anno.
Inoltre, un viaggiatore su cinque utilizzava carte d'imbarco elettroniche. La tecnologia consente ai passeggeri di entrare in una zona di controllo pre-partenza nell'area di partenza o di imbarcarsi su un volo.
I viaggiatori di Sochi erano gli utenti più attivi delle tecnologie citate, con oltre il 40% dei passeggeri che ricorreva ai servizi digitali.
“Quest'anno i servizi elettronici hanno acquisito vantaggi extra, sia per risparmiare tempo che per ridurre i contatti. L'app mobile S7 Airlines aiuta i passeggeri a prepararsi per un volo imminente scegliendo un posto, effettuando il check-in e ricevendo una carta d'imbarco. A Domodedovo, i passeggeri non devono stampare nulla poiché possono semplicemente utilizzare il telefono per attraversare i cancelli. Siamo lieti di vedere un numero crescente di passeggeri agire in questo modo ", osserva Svetlana Kulyukina, Direttrice del dipartimento Esperienza passeggeri presso S7 Group.
“La pandemia COVID-19 potrebbe portare a una crescente domanda di servizi digitali pre-partenza in aeroporto. Risparmia tempo, riduce i contatti sociali e soddisfa i requisiti per l'esperienza dei passeggeri, generati dalla pandemia ”, ha affermato Igor Borisov, Direttore dell'aeroporto di Mosca Domodedovo.