Disastri naturali e turismo

Dr Peter Tarlow
Dr Peter Tarlow

I recenti uragani negli Stati Uniti e nei Caraibi, il terremoto in Messico e le inondazioni che si verificano in alcune parti dell'Europa dovrebbero servire ancora una volta a ricordarci che gran parte dell'industria del turismo dipende da Madre Natura.  

Sebbene tendiamo a concentrare la sicurezza del turismo maggiormente su azioni umane come il terrorismo o la criminalità, questi atti di aree naturali o spesso più mortali degli atti perpetrati dagli esseri umani. Tendiamo a usare termini come "Atti di Dio" o "Disastri naturali", ma in realtà molti di questi disastri sono tanto il risultato di una cattiva pianificazione e una cattiva gestione del rischio quanto sono il risultato di atti naturali. Troppo spesso l'umanità ha costruito alberghi troppo vicini al mare o alle faglie sismiche. 

 Spesso siamo più interessati all'aspetto di marketing del luogo che a comprendere i rischi del luogo e cosa dobbiamo fare per mitigare tali rischi. Troppi professionisti del turismo non sanno quali domande porre ea chi chiedere, quali sono le conseguenze umane, legali ed economiche di un rischio e come reagire in caso di rischio diventa una realtà. Le notizie di questo mese si concentrano su alcuni degli elementi essenziali per comprendere questi rischi e alcune delle migliori pratiche e meno efficaci durante un disastro naturale.

Alcune nozioni di base

-Ogni posizione ha la propria serie di rischi; conosci il tuo!  Sebbene non esista un luogo senza rischi, i rischi dipendono spesso dalla geografia di un luogo. Ciò significa che non è sufficiente capire che un resort sulla spiaggia si trova vicino a un grande specchio d'acqua come un oceano. Devono essere presi in considerazione anche altri fattori. I funzionari del turismo devono comprendere le correnti d'aria, la topografia locale, l'ubicazione dei fiumi, l'ubicazione delle centrali elettriche e in molte località degli impianti di desalinizzazione, le condizioni delle strade e il numero di potenziali strade che possono essere utilizzate per scopi di evacuazione.

-Conosci non solo i rischi della tua posizione, ma anche i rischi dei tuoi vicini.  Un rischio spesso trascurato è che la tua posizione possa diventare un centro di evacuazione per un disastro naturale in una città, stato o persino nazione vicina. Come affronterai un'evacuazione su larga scala nel tuo locale? Hai un piano per mescolare i visitatori con gli sfollati e quali problemi imprevisti potrebbe comportare tale evacuazione?

-Non trascurare mai il potenziale di una crisi sanitaria.  Durante una crisi siamo spesso così preoccupati per i bisogni di base che trascuriamo di avere standard sanitari adeguati (o almeno minimi) e farmaci in atto. I centri di evacuazione possono contenere migliaia di persone, alcune delle quali possono essere portatrici di raffreddori semplici o altre malattie. In ambienti così ravvicinati queste malattie possono trasformarsi rapidamente in epidemie che causano ulteriore dolore e sofferenza.

Le lezioni apprese

-Siate preparati prima che si verifichi la crisi.  Non appena si sa che potrebbe verificarsi un potenziale disastro naturale, portare più rifornimenti possibile. Assicurati di avere posti sicuri per lo stoccaggio e di aver pensato sia a un sistema di distribuzione che a qualche forma o sistema di triage o razionamento.

-Tornare alle basi e sviluppare sistemi di consegna. Ciò significa che l'elettricità può essere persa e soluzioni semplici sono spesso preferibili. Ci sono abbastanza apriscatole manuali, avete ventole portatili se non ci fosse elettricità? C'è un modo per comunicare se le torri cellulari si interrompono o vengono distrutte? Spesso la mancanza dell'attrezzatura più semplice può causare i problemi maggiori.

-Assumi il controllo della narrazione e sorridi.  L'ultima cosa che una località turistica vuole fare è trasformarsi in una vittima. Preparati a raccontare la tua storia e il linguaggio del corpo parla in modo acuto quanto le parole. Incoraggia i sorrisi, più positivo è il linguaggio del corpo, più alti sono i livelli di cooperazione.

-Enfatizzare il senso di comunità. Più le persone hanno la sensazione di aiutare il prossimo insieme a un senso di autosufficienza, più veloce è la guarigione. I disastri naturali portano sofferenza. Tuttavia, la sofferenza può essere ridotta se le persone hanno un senso di comunità combinato con un atteggiamento positivo. 

-Controlla la narrazione.  Durante la recente crisi dell'uragano Harvey, persone provenienti da tutto il mondo sono rimaste sorprese di quanto bene i texani si trattassero a vicenda e i loro ospiti, e questo atteggiamento positivo è diventato la narrativa principale. A New Orleans, invece, la narrazione era di impotenza personale e questa narrativa negativa ha influito sulla ripresa della città. Houston ha spinto la leadership personale. Le persone non hanno aspettato la polizia, ma hanno preso il controllo e sono diventate aggiunte di polizia. Il senso di comunità ha ridotto al minimo sia la sofferenza che gli atti criminali.

-Hai un unico "playbook" e assicurati che tutti i primi soccorritori, siano essi della città o dello stato del governo nazionale, sappiano cosa stanno facendo i loro colleghi.  I funzionari del turismo devono sia informare questi funzionari sia essere informati da loro. Non falsificare mai che i visitatori non solo stanno affrontando tutte le difficoltà che la gente del posto sta affrontando, ma hanno meno risorse e livelli più alti di ansia con cui far fronte.

Anche i primi soccorritori sono umani. Durante un disastro naturale i primi soccorritori rischiano la vita per salvare gli altri. L'industria del turismo deve essere al servizio di queste persone non solo durante la crisi, ma anche dopo che la crisi è finita. Ai primi soccorritori deve essere mostrato apprezzamento e nessuna somma di stipendio può compensare il pericolo in cui si trovano non solo se stessi, ma anche i loro amici e le loro famiglie.

-Incontra regolarmente leader aziendali e leader della comunità.  Il recupero da un disastro naturale dipende non solo dagli aiuti del governo ma anche dalle imprese locali. Predisporre un piano che consenta alle aziende, in particolare alle farmacie e ai negozi di alimentari, di tornare al lavoro il prima possibile. Una volta ristabilita la fornitura delle basi, è possibile occuparsi di altre aree.

-Pensa in anticipo quali pratiche burocratiche dovranno essere fatte prima della crisi.  Tutte le crisi hanno una certa quantità di scartoffie burocratiche. Partecipa al maggior numero di documenti compilati e fatti pronti per andare il prima possibile. Ottieni autorizzazioni pre-scritte, stabilisci ordini lungo tutta la catena di comando e fissa le priorità molto prima che si verifichi una crisi. 

-Di La verità.  Un'industria del turismo che mente sulle sue condizioni non solo perderà credibilità, ma impiegherà più tempo per recuperare la sua reputazione e la fiducia del pubblico. Sii sincero su quali sono i problemi e poi spiega in termini semplici e comprensibili cosa stai facendo per risolvere i problemi e quale sarà una ragionevole tempistica per il recupero. 

Circa l'autore

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Dott. Peter E. Tarlow

Il Dr. Peter E. Tarlow è un oratore ed esperto di fama mondiale specializzato nell'impatto della criminalità e del terrorismo sull'industria del turismo, nella gestione del rischio turistico e degli eventi, nel turismo e nello sviluppo economico. Dal 1990, Tarlow aiuta la comunità turistica con questioni come la sicurezza e la protezione dei viaggi, lo sviluppo economico, il marketing creativo e il pensiero creativo.

In qualità di noto autore nel campo della sicurezza del turismo, Tarlow è autore di numerosi libri sulla sicurezza del turismo e pubblica numerosi articoli accademici e di ricerca applicata su questioni di sicurezza, inclusi articoli pubblicati su The Futurist, Journal of Travel Research e Gestione della sicurezza. L'ampia gamma di articoli professionali e accademici di Tarlow comprende articoli su argomenti quali: "turismo oscuro", teorie del terrorismo e sviluppo economico attraverso il turismo, la religione e il terrorismo e il turismo delle crociere. Tarlow scrive e pubblica anche la popolare newsletter turistica online Tourism Tidbits letta da migliaia di professionisti del turismo e dei viaggi in tutto il mondo nelle sue edizioni in lingua inglese, spagnola e portoghese.

https://safertourism.com/

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