Questo giugno si terrà la 23a conferenza annuale di Las Vegas International Tourism Safety and Security, e in onore della conferenza, Tourism Tidbits di questo mese si concentra su questioni di sicurezza e protezione.
Sebbene il pubblico, i media ei politici si aspettino una sicurezza e una protezione continua al 100%, la realtà è che la sicurezza totale non esiste. Ciò che è vero per il mondo non turistico e dei viaggi lo è ancora di più nel mondo dei viaggi e del turismo. Non solo i problemi di turismo e di sicurezza in viaggio sono spesso più impegnativi, ma anche il pubblico in viaggio può facilmente spaventarsi e, in caso di viaggi di piacere, decidere semplicemente di non visitare un luogo specifico. Inoltre, molti professionisti del turismo sono spaventati dall'argomento e forniscono più parole a parole che alla sostanza.
Per aiutare a riflettere su alcuni dei problemi e trovare metodi per affrontare queste sfide in continua evoluzione, Tourism Tidbits presenta le seguenti idee da prendere in considerazione:
Non dimenticare mai che tutta la sicurezza e l'incolumità dei viaggi iniziano con un senso di ospitalità e cura. Il servizio clienti è il fondamento di qualsiasi programma di sicurezza. I dipendenti devono ricordare che non dovrebbero trattare gli altri in un modo che non vorrebbero che gli altri li trattassero. I clienti non sono il nemico; sono la ragion d'essere del settore. Dal momento in cui un viaggiatore lascia la sua casa fino al momento in cui ritorna, l'industria ha bisogno di proiettare un'immagine di ciò che ci preoccupiamo, di creare un ambiente in cui i clienti sappiano di non essere prigionieri o bestiame, ma ospiti rispettati.
Comprendi che nella maggior parte dei casi (la droga è una delle principali eccezioni) gli atti criminali e gli atti di terrorismo sono diversi. È raro che la povertà sia una causa principale della criminalità o del terrorismo e le due malattie sociali hanno un'interazione molto diversa con il turismo. Il crimine ha una relazione parassitaria con il turismo, vale a dire che se non c'è turismo allora non c'è crimine turistico. Sebbene i terroristi possano usare il crimine come mezzo per finanziare i loro progetti, il loro obiettivo finale è la distruzione del turismo e la prosperità economica che produce in tutto il mondo.
La sicurezza più efficace è proattiva piuttosto che reattiva. Ciò significa trovare modi per stratificare la tua sicurezza ed essere consapevole di dove possono essere i punti deboli della sicurezza. Conosci la disposizione della tua proprietà e ricorda che non ci sono posti sicuri al 100% in nessun edificio Usa combinazioni di una presenza di sicurezza fisica e tecnologia, come la sorveglianza, assicurati che tutte le tue basi siano coperte.
Conosci le leggi locali! Gli albergatori devono conoscere le proprie responsabilità per la sicurezza nell'ambito delle leggi e dei regolamenti locali. Sapere se i problemi si tradurranno in responsabilità penali o civili può influenzare i protocolli di sicurezza. Sii consapevole delle tendenze del terrore: non tutti gli attacchi sono uguali. Negli ultimi anni, molti eventi terroristici si sono "evoluti per essere ispirati a livello locale o coinvolgere cittadini formati a livello locale". Le "tendenze" più recenti negli attacchi contro gli hotel sono attacchi su piccola scala e con un numero elevato di persone che attirano l'attenzione dei media globali. Tuttavia, non dimenticare che il terrorismo è in continua evoluzione e ciò che è vero quest'anno potrebbe essere diverso l'anno prossimo.
Partner Semplici partnership con le forze dell'ordine locali sono un modo semplice ed economico per tenere sempre in primo piano la sicurezza. Invita la polizia locale a trascorrere una notte in hotel oa cenare lì. Quanto meglio la polizia comprende i protocolli di sicurezza e di emergenza della proprietà e ne vede le capacità, tanto più velocemente può reagire in caso di emergenza o consigliarti su soluzioni semplici per fermare e attaccare prima che si verifichi. Chiedi al tuo dipartimento di polizia di istruire il personale dell'hotel su quali sono le loro capacità e quali emergenze possono e non possono gestire. Quindi sviluppa un piano formale con il dipartimento di polizia locale e assicurati che abbiano una copia del piano.
La sicurezza del turismo non esiste nel vuoto. Ciò significa che la sicurezza del turismo fa parte dell'ambiente locale globale. Se una determinata città non è sicura, alla fine tale insicurezza avrà un impatto sugli hotel, sulle attrazioni e sui sistemi di trasporto locali. Ciò significa che l'industria del turismo ha bisogno non solo di chiedere protezione, ma anche di collaborare con i leader della comunità locale per ridurre i tassi di criminalità complessivi. Ad esempio, comunica con organizzazioni locali che cercano di ridurre i tassi di criminalità. La linea di fondo è che ciò che avviene al di fuori dell'hotel influisce su ciò che accade all'interno dell'hotel. Incontri regolari tra funzionari governativi, funzionari del turismo e dirigenti locali possono far risparmiare tempo e vite e ridurre quello che potrebbe essere stato un incidente grave in uno minore. Nel mondo di oggi la sicurezza non solo aumenta i profitti, ma può essere un importante strumento di marketing.
Avere più piani in atto prima di un evento e non dopo l'evento. In caso di crisi, la gestione delle crisi è essenziale, ma i funzionari del turismo e dei viaggi devono chiedersi se la crisi avrebbe potuto essere attenuata nella sua gravità o addirittura evitata se avessero avuto buoni piani proattivi di gestione del rischio. Le crisi sono disponibili in tutti i tipi di dimensioni. Un attacco terroristico è una crisi su larga scala, ma ci sono un milione di piccoli inconvenienti che le autorità di regolamentazione del governo hanno imposto al turismo che hanno creato un senso di continue mini-crisi. Quando i turisti devono tenere conto dei problemi del terrorismo nei loro piani di viaggio, molte persone possono scegliere altri metodi di comunicazione, lasciando il settore in una crisi aziendale. La conclusione è che molte piccole crisi personali possono produrre grandi crisi industriali.
In un'epoca di insicurezza i funzionari del turismo devono assicurarsi che i loro agenti di sicurezza non solo siano ben addestrati in ogni aspetto della sicurezza, compresi i costumi e le abitudini culturali dei loro clienti, ma anche ben pagati. Ad esempio, alcune culture tendono ad essere più fiduciose di altre e culture diverse possono avere modelli distinti per ciò che è accettabile o meno per le ospiti di sesso femminile. È essenziale che la gestione del turismo sviluppi modelli di sicurezza che soddisfino non solo l'ambiente locale, ma anche le esigenze culturali dei propri ospiti. In un clima lavorativo instabile come quello attuale, è essenziale che il personale di sicurezza sia il migliore, che riceva aggiornamenti regolari delle notizie e sia in grado di agire non solo rapidamente, ma in modo attento e professionale con i viaggiatori. Non serve a niente avere persone ben addestrate e poi lasciare il campo a causa della bassa retribuzione.
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