E che dire di Travel Security una volta che siamo andati oltre il Covid-19

Nell'era delle pandemie: alcuni dei motivi per cui le industrie del turismo falliscono
Dott. Peter Tarlow, Presidente, WTN

Nel mondo odierno, politicamente ed economicamente instabile, le industrie del turismo e dell'ospitalità non hanno altra scelta che essere sensibili alle esigenze di sicurezza e protezione (S&S) e sottolineare i requisiti di salute pubblica. Nonostante questa necessaria enfasi sul Covid-19 e sulla pandemia universale, altre questioni classiche di sicurezza e protezione del turismo esistono ancora e non dovrebbero essere ignorate. I professionisti della sicurezza e della sicurezza riesaminano continuamente questi problemi e sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per garantire che il pubblico sia al sicuro durante la sua esperienza di viaggio. Ogni incidente di sicurezza rende le molte componenti del settore dei viaggi sempre più sensibili al fatto che ogni decisione S&S non è solo una decisione di sicurezza ma anche una decisione aziendale. 

Le seguenti idee hanno lo scopo di stimolare il pensiero creativo tra coloro che lavorano nel settore dei viaggi. Questi commenti e suggerimenti NON sono specifici per una particolare località o attività commerciale né sono un elenco esaustivo di problemi o soluzioni. Tourism Tidbits suggerisce fortemente che tutte le decisioni dovrebbero essere prese per una particolare attività solo dopo aver parlato con un esperto di sicurezza del turismo e in collaborazione con altri professionisti come un avvocato d'affari e le forze dell'ordine locali. 

Nel numero di Tidbits di questo mese vi presentiamo alcune delle idee necessarie per un'industria del turismo sicura e di successo. Verrà il momento in cui la pandemia finirà e le questioni di sicurezza e protezione del turismo saranno ancora con noi. Quando pensi alla sicurezza per il tuo alloggio o attività turistica, ti preghiamo di considerare: 

-Conoscere e definire uno o più problemi di S&S. Troppo spesso i professionisti del turismo e dei viaggi sono così sopraffatti dai problemi di S&S che non riescono a definire quali problemi siano centrali per la loro località o attività. Quali sfide alla sicurezza hanno un impatto sulla tua attività turistica: crimini, atti di terrorismo o entrambi? Hai bisogno di preoccuparti solo di ciò che accade sulla tua proprietà o nella comunità in generale? Considera anche questioni di sicurezza come: focolai di malattie infettive come la meningite, modi per proteggere i turisti dalla legionellosi e dagli aiuti, metodi per assicurare cibo e acqua puri. Affinché un'industria del turismo possa prosperare, deve creare possibilità di viaggio in cui problemi come: diarrea e tifo cessino di minacciare il visitatore. Quindi chiedi come il tuo settore dell'ospitalità e il tuo locale affrontano i disastri naturali come terremoti e inondazioni, nonché problemi causati dall'uomo come incidenti stradali e guasti alle apparecchiature. La tua attività si trova in un'area ad alta congestione del traffico? Questa congestione significa che anche un ospedale vicino potrebbe non essere facilmente raggiungibile? Poiché il settore è così vasto e vario, non esiste una risposta che risolva ogni problema. I professionisti del turismo devono definire i problemi più urgenti per la propria regione e / o impresa e sviluppare metodologie adatte ai budget e alla cultura locali. 

-Identificare i problemi che avranno un impatto sul turismo / viaggio non solo durante la pandemia ma anche in un prevedibile futuro post-pandemico. Considera come questi problemi avranno un impatto sulla tua parte del settore. Non solo i problemi attuali dovrebbero essere affrontati, ma spetta al professionista S&S anticipare i problemi che potrebbero non essersi ancora verificati. Ad esempio, in un mondo cyber-connesso come garantiremo la privacy dei consumatori pur mantenendo un livello adeguato di sicurezza e protezione? Come determiniamo quali sono i livelli di rischio accettabili o addirittura sappiamo quali sono i rischi? Possiamo sviluppare standard di sicurezza e protezione interculturali e dimostrare l'impatto della sicurezza e della protezione sugli amministratori preoccupati per la redditività? Per dimostrare l'importanza di S&S per il risultato finale, i professionisti S&S dovranno dimostrare in che modo le questioni di sicurezza e protezione influiscono sulla scelta della destinazione del viaggiatore, sviluppare standard di misurazione corretti e universalmente accettati ed essere preparati per una serie di minacce quali: attacchi di bande giovanili, conflitti politici che si trasformano in atti di violenza contro l'industria dei viaggi e del turismo, atti di riciclaggio di denaro, frodi su Internet e crimini high-tech in continua evoluzione. 

-Determinare chi ha la responsabilità di proteggere, informare ed educare il pubblico. Troppo spesso, l'industria dei viaggi e del turismo ha semplicemente presunto che S&S fosse responsabilità di qualcun altro. In realtà avremo bisogno di affrontare questioni come: 

√ Le responsabilità di S&S ricadono solo sull'impresa privata o dovrebbero essere coinvolti anche i governi?

√ Quanta assistenza alle vittime dovrebbero fornire gli hotel quando si verifica un incidente?

√ L'industria del turismo ha il diritto di cercare assistenza da altre fonti come i governi?

√ Chi dovrebbe definire e implementare l'assistenza alle vittime di viaggi e turismo?

√ Chi supervisionerà l'implementazione di queste politiche? 

Per quanto riguarda la sicurezza e la protezione del turismo in un mondo post-Covid-19, l'industria del turismo avrà ancora preoccupazioni come: 

√ Quante informazioni sono necessarie al pubblico su una situazione di sicurezza?

√ In che modo l'industria crea un equilibrio tra l'educazione del pubblico, il lavoro con i media e il non danneggiare l'industria locale dei viaggi e del turismo?

Le domande di cui sopra sono importanti argomenti di ricerca in cui accademici e professionisti allo stesso modo possono sviluppare modelli teorici con alti livelli di valore utilitaristico; sono anche domande essenziali a cui rispondere se il turismo spera di ricostruirsi dopo il suo anno economico più disastroso. 

-Crea suggerimenti e una banca di suggerimenti per rispondere ad alcune delle domande di cui sopra. Tieni presente che un suggerimento potrebbe non sembrare valido in un periodo di tempo, ma potrebbe diventare valido in un altro periodo di tempo. Ecco alcune idee e suggerimenti su cui riflettere. 

√ Come formiamo tutte le persone che lavorano nel settore dei viaggi e del turismo in materia di sicurezza e protezione in un mondo post Covid?

√ Il settore può essere sicuro che i funzionari di viaggio e turismo comprendano i rischi connessi all'ignorare questi problemi?

√ Quali metodi utilizziamo per sensibilizzare le forze dell'ordine sui temi della sicurezza e della protezione dei viaggi?

√ L'industria del turismo può rendere gli operatori del turismo / ospitalità responsabili per le infrazioni S&S oltre i confini internazionali? 

√ Dopo la pandemia Covid-19 possiamo sviluppare piani modello di crisi, ideando e adottando segnali e pittogrammi internazionali relativi alla sicurezza e protezione del turismo? 

√, Quali erano le migliori pratiche del settore durante il Covid-19 e come possono queste pratiche essere adattate alle esigenze del turismo e della sicurezza e protezione dei viaggi una volta riaperto il turismo? 

√ Possiamo adattare gli standard internazionali per lo studio e l'implementazione dei programmi di "difesa delle vittime" utilizzati nel settore dei viaggi e dell'ospitalità in tutto il mondo?

La scienza moderna sta facendo tutto il possibile per trovare sia terapie che un vaccino contro il Covid -19. Una volta raggiunto questo obiettivo, dobbiamo essere preparati a ricostruire e pre-lanciare il turismo. La sfida per l'industria dei viaggi e del turismo sarà tradurre queste idee in azioni e trasformare in realtà la speranza di un domani più sicuro e protetto.

Il Dr. Peter Tarlow è a capo di Safer Tourism e co-presidente di World Tourism Network (WTN)

Circa l'autore

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Dott. Peter E. Tarlow

Il Dr. Peter E. Tarlow è un oratore ed esperto di fama mondiale specializzato nell'impatto della criminalità e del terrorismo sull'industria del turismo, nella gestione del rischio turistico e degli eventi, nel turismo e nello sviluppo economico. Dal 1990, Tarlow aiuta la comunità turistica con questioni come la sicurezza e la protezione dei viaggi, lo sviluppo economico, il marketing creativo e il pensiero creativo.

In qualità di noto autore nel campo della sicurezza del turismo, Tarlow è autore di numerosi libri sulla sicurezza del turismo e pubblica numerosi articoli accademici e di ricerca applicata su questioni di sicurezza, inclusi articoli pubblicati su The Futurist, Journal of Travel Research e Gestione della sicurezza. L'ampia gamma di articoli professionali e accademici di Tarlow comprende articoli su argomenti quali: "turismo oscuro", teorie del terrorismo e sviluppo economico attraverso il turismo, la religione e il terrorismo e il turismo delle crociere. Tarlow scrive e pubblica anche la popolare newsletter turistica online Tourism Tidbits letta da migliaia di professionisti del turismo e dei viaggi in tutto il mondo nelle sue edizioni in lingua inglese, spagnola e portoghese.

https://safertourism.com/

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